Hotellin räätälöidyt Contact Center -ratkaisut NetNordicilta
Hotellialalla asiakkaiden odotukset kasvavat jatkuvasti, ja kilpailu vieraista on kovempaa kuin koskaan. Yksi keskeinen osa onnistunutta vieraskokemusta on saumaton, nopea ja henkilökohtainen viestintä eri kanavissa. Vieraat haluavat valita itse, miten he ovat yhteydessä hotelliin – puhelimella, sähköpostitse, chatin kautta tai sosiaalisessa mediassa. Kaikissa näissä tapauksissa he odottavat nopeaa ja täsmällistä vastausta.
NetNordic on vastannut tähän haasteeseen kehittämällä erityisesti hotellialalle suunniteltuja Contact Center -ratkaisuja, joiden avulla viestintä sujuu saumattomasti kaikissa kanavissa. Vahva osaamisemme ja asema Pohjoismaiden johtavana monikanavaisten Contact Center -palvelujen tarjoajana perustuu syvälliseen alan tuntemukseen ja pitkäjänteiseen kehitystyöhön.
Keskustele hotellien asiantuntijan kanssa!
Onko sinulla kysyttävää IT:stä hotellialalla?
Olemme täällä auttamassa.
Moderni Contact Center -palvelu hotelleille
Asiakas- ja vierasviestinnän laatu määrittää usein, miten onnistunut kokemus hotellissasi on. Kun viestintä ylittää odotukset, siitä muodostuu merkittävä kilpailuetu. Me NetNordicilla tiedämme, että tyytyväinen hotellivieras tai konferenssiasiakas saavutetaan vain yhdistämällä nopeat, selkeät ja laadukkaat viestintäprosessit hotellin ja sen työntekijöiden tarpeisiin.
Contact Center -ratkaisu ei ole pelkästään asiakkaiden ja vieraiden tarpeita varten. Se palvelee myös hotellia ja sen työntekijöitä tarjoamalla:
Joustavuuden
- Mahdollisuus räätälöidä viestintäprosessit hotellisi yksilöllisten vaatimusten mukaan.
- Käyttäjäystävälliset työkalut, jotka helpottavat päivittäistä toimintaa.
Osaamisen kehittämisen
- Työkaluja, jotka tukevat työntekijöiden ammatillista kehitystä ja parantavat asiakaspalvelun laatua.
- Käyttäjäystävälliset järjestelmät, jotka vähentävät koulutustarpeita ja nopeuttavat käyttöönottoa.
Skaalautuvuuden
- Ratkaisu mukautuu helposti hotellisi koon ja viestintätarpeiden kasvaessa.
- Toimii yhtä tehokkaasti sesonkivaihteluissa kuin kiireisimpinä aikoina.
Tilastot ja analytiikka
- Käytännön tietoa siitä, miten hyvin hotellisi tavoittaa asiakkaansa eri kanavissa.
- Mahdollisuus tunnistaa pullonkaulat ja kehittää viestintäprosessia entisestään.
Tilastot ja analytiikka ovat korvaamattomia työkaluja viestintäprosessien optimoinnissa. Haluatko tietää, missä kanavissa asiakkaat tavoittavat sinut parhaiten, tai missä voit parantaa? Me autamme sinua näkemään kokonaiskuvan ja kehittämään hotellisi toimintaa entisestään.
NetNordic varmistaa, että hotellisi Contact Center toimii sujuvasti ja vastaa sekä vieraiden että työntekijöiden tarpeisiin.
Hotellin yhteyskeskus
Monet hotellit elävät siinä uskossa, että contact center -ratkaisut ovat ”kalliita asioita” ja että hotellin ei ole kannattavaa hankkia tällaista palvelua, jolla parannetaan asiakkaiden ja vieraiden tavoitettavuutta ja tehostetaan hotellin toimintaa. Tämä on yleinen väärinkäsitys. Tosiasia on, että tämäntyyppiset ratkaisut ovat aiemmin olleet kalliita, mutta nykyaikaisten pilviratkaisujen myötä hinnat ovat laskeneet dramaattisesti. Nykyaikaisen Contact Centerin hankinta on siis hyvin helppo laskea, ja huomaamme, että monet hotellit kokevat varausten ja tulojen kasvaneen merkittävästi sekä asiakastyytyväisyyden lisääntyneen Contact Centerin käyttöönoton jälkeen. Syynä tähän on se, että heidän saatavuutensa markkinoilla, joita he palvelevat, kasvaa ja että he yksinkertaisesti saavat yhteyden useampiin potentiaalisiin asiakkaisiin ja vieraisiin. Tämä yhdistettynä siihen, että asiakkailla on myönteisempi kokemus, kun he ottavat yhteyttä hotelliin, lisää huonevarausten ja konferenssien määrää ja siten myös tuloja. Tiesitkö muuten, että jo 2-3 ylimääräistä yöpymisvuorokausivarausta kuukaudessa voi kattaa koko contact center -ratkaisun kustannukset? Varmaan vähemmän kuin luulitkaan, eikö niin?
Ratkaisu
NetNordicin hotellien tarpeisiin mukautettu Contact Center -palvelu perustuu maailmanlaajuisesti johtaviin tällaisen teknologian tarjoajiin. Ratkaisut ovat modulaarisia, joten ne voidaan mukauttaa hotellin ja asiakasryhmien tarpeisiin. Kaikki olennaiset viestintäkanavat ovat käytettävissä ratkaisussa, ja sinä valitset, mitä niistä haluat käyttää. Palvelu on erittäin skaalautuva, ja sitä voi käyttää koko kirjo, aina yhden hotellin työntekijästä useiden hotellien lukuisiin työntekijöihin samanaikaisesti. Palvelu on helppokäyttöinen sekä vieraille ja asiakkaille että hotellin työntekijöille. NetNordicin hotellille sovitetun contact center -palvelun avulla sekä vieraat, asiakkaat että työntekijät kokevat, että heistä huolehditaan hyvin, ammattimaisesti ja henkilökohtaisesti. Ratkaisussa on vakiona hotellisi haluamat palvelut ja kanavat, ja siihen sisältyy tuki, raportointi, käyttö ja alustan ylläpito. Sinun tarvitsee vain miettiä kyselyihin vastaamista hotellissasi. Loput hoitaa NetNordic.
Asiakaskokemus ennen kaikkea
NetNordicin Contact Center -ratkaisujen avulla hotellisi voi tarjota asiakkailleen ja vierailleen henkilökohtaisen ja tehokkaan viestintäkokemuksen. Tämä parantaa hotellin mainetta ja asiakastyytyväisyyttä – ja erottaa sinut kilpailijoista.
- Työkalu, joka auttaa lisäämään varauksia ja liikevaihtoa hotellissasi.
- Kumppani, jolla on kokemusta hotellialalta ja joka on keskittynyt siihen.
- Skaalautuva ja joustava alusta, joka on räätälöity hotellillesi.
- Pääsy tehokkaaseen palveluun, joka käsittelee tiedusteluja kaikissa kanavissa.
- Palvelu, jota päivitetään ja parannetaan jatkuvasti markkinoiden mukaan.
- Turvallinen, nykyaikainen ja tulevaisuuteen suuntautuva alusta viestintään asiakkaiden ja vieraiden kanssa.
- Liiketoiminnan kannalta merkitykselliset tiedot palvelun toimintaan liittyvien ajantasaisten ja yksityiskohtaisten tilastojen muodossa.
